VPN 고객센터

필요하지 않습니다. 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 가입 페이지에서 이메일 주소를 요구하지 않습니다. 브라우저를 변경하거나 로컬 데이터를 삭제한 뒤 계정 정보를 확인하지 못하는 일이 없도록 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 가입 후에는 사용자 패널에서 요금제를 확인하고 클라이언트를 내려받으며 구독을 관리할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 또는 구독 관련 메뉴로 이동해 현재 계정에 제공된 구독 정보를 복사하고, 클라이언트에서 구독 갱신을 실행하세요. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 현재 계정의 최신 정보를 복사했는지 먼저 확인한 뒤 기존 구독을 삭제하고 다시 가져오세요. 구독 정보는 다른 사람에게 보내거나 공개 페이지에 붙여넣지 마세요.

기기를 바꿨다는 이유로 별도 구매를 할 필요는 없습니다. VPNWR은 기기 수 제한 없이 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있도록 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 구독을 받고, 해당 플랫폼의 가져오기 절차에 따라 설정하세요. 기존 기기를 사용하지 않게 될 때는 저장된 구독 정보도 함께 삭제하는 것이 좋습니다.

클라이언트 진입점은 모두 사용자 패널에 있습니다. 로그인 후 다운로드 영역에서 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux에 맞는 플랫폼을 선택하고 페이지 안내에 따라 클라이언트와 구독을 받으세요. 홍보 페이지에 설치 파일이나 실제 구독 주소를 공개하지 않는 것은 다운로드, 요금제 상태 및 계정 제공 정보를 일치시키고, 기기를 바꿀 때 현재 사용 가능한 버전을 쉽게 찾도록 하기 위해서입니다.

먼저 구독을 갱신하고 현재 계정에 사용 가능한 요금제나 트래픽이 남아 있는지 확인한 다음, 다른 지역·다른 유형의 회선으로 바꿔 다시 시도하세요. 이어서 클라이언트에 시스템 네트워크 권한이 있는지, 기기의 시간이 정확한지 확인합니다. 모든 회선에 연결할 수 없다면 클라이언트와 현재 네트워크 환경을 재시작하세요. 그래도 복구되지 않으면 사용자 패널에서 문의를 제출하고 플랫폼, 클라이언트 메시지 및 시도한 회선 유형을 함께 적어 주세요.

연결 상태는 클라이언트가 링크를 설정했다는 뜻일 뿐, 브라우저가 실제로 해당 링크를 사용한다는 의미는 아닙니다. 먼저 다른 웹사이트를 열어 특정 사이트만의 문제인지 모든 페이지에 영향을 주는지 확인한 뒤, 클라이언트의 시스템 프록시 또는 가상 네트워크 모드가 활성화되어 있는지 점검하세요. 회선을 바꾸고 브라우저를 다시 열어 볼 수 있습니다. 도메인만 확인되지 않는다면 시스템 네트워크 설정을 복원한 뒤 다시 연결해 보세요.

클라이언트가 규칙 모드로 작동하면서 해당 앱의 연결이 전달 대상 규칙과 일치하지 않는 경우가 흔합니다. 앱이 일반 웹페이지와 다른 연결 방식을 사용하는 경우도 있습니다. 먼저 적용 범위가 더 넓은 연결 모드로 전환해 비교한 뒤, 분할 라우팅 규칙에서 해당 앱이나 대상 도메인이 제외되어 있는지 확인하세요. 변경 후에는 기존 연결이 재사용되지 않도록 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요.

모바일 운영체제는 화면을 잠그거나 앱을 전환한 뒤 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한할 수 있습니다. 시스템 설정에서 클라이언트가 계속 실행되도록 허용하고, 해당 클라이언트의 배터리 절약 제한을 해제하며, 네트워크 권한이 취소되지 않았는지 확인하세요. 기기가 Wi-Fi와 모바일 네트워크 사이를 전환하면 기존 연결이 끊길 수도 있으므로 클라이언트에서 다시 연결하면 됩니다. 시스템마다 메뉴 이름이 다를 수 있으니 기기 설정의 배터리 및 백그라운드 관리 항목을 기준으로 확인하세요.

먼저 다운로드나 클라우드 동기화처럼 대역폭을 사용하는 작업을 일시 중지한 뒤, 같은 클라이언트에서 인접 지역 회선으로 바꿔 비교하세요. 사용량이 많은 시간대의 국제 연결은 진입 네트워크와 대상 서비스에 따라 달라질 수 있어 가장 가까운 지역이 항상 적합한 것은 아닙니다. IEPL 전용 회선, 중계 및 직결 회선의 실제 사용 경험을 우선 비교하고, 당시 안정적인 회선을 고정해 사용하세요. 재생 중에는 자주 전환하지 않는 것이 좋습니다.

지속적인 회의, 파일 전송 또는 장시간 재생이 필요하다면 먼저 IEPL 전용 회선과 중계 회선을 테스트하세요. 일반 웹페이지에 접속하거나 지역 조건이 명확한 경우에는 직결 회선도 테스트할 수 있습니다. 회선 이름은 연결 구성 방식을 설명할 뿐 모든 네트워크 환경에서 결과가 같다는 뜻은 아닙니다. 먼저 목표 지역을 정한 다음 같은 기기와 같은 진입 네트워크에서 회선별 연결 속도와 안정성을 비교하는 것이 좋습니다.

먼저 대상 서비스에 필요한 지역과 일치하는 회선을 선택한 뒤 웹페이지나 앱을 다시 여세요. 서비스에 이전 지역이 계속 표시되면 해당 사이트의 캐시와 세션 정보를 삭제한 후 다시 시도하세요. 기존 로그인 상태가 이전 지역 정보를 유지할 수 있기 때문입니다. VPNWR은 100+개국 / 160+개 회선을 제공하므로 목표 지역에 따라 전환할 수 있습니다. 다만 구체적인 콘텐츠와 기능의 제공 여부는 해당 서비스가 계정 및 지역 정책에 따라 결정합니다.

회선을 바꿔도 구독 자체는 변경되지 않으며 요금제를 다시 구매할 필요도 없습니다. 클라이언트는 현재 계정의 같은 구독 정보를 계속 사용하고, 연결 출구만 다른 사용 가능한 회선으로 바뀝니다. 회선 전환 중 진행 중인 웹 요청, 회의 또는 파일 전송이 중단될 수 있으므로 먼저 작업을 저장한 뒤 현재 회선을 끊고 새 회선에 연결하세요. 트래픽은 계속 사용 중인 요금제의 규칙에 따라 계산됩니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 잔여 트래픽은 사용자 패널에 표시되는 현재 주기를 기준으로 확인하세요. 사용량 변화가 크다면 다음 주기에 더 적합한 요금제를 선택해 단일 연결 상황만으로 필요량을 판단하지 않도록 하세요.

월간 구독을 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간 및 목표 요금제를 확인한 뒤 페이지에 표시된 결과를 기준으로 확정하세요. 일시적으로 더 많은 트래픽만 필요하다면 트래픽 패키지가 사용 방식에 더 적합한지도 먼저 비교할 수 있습니다. 제출 전에 같은 작업을 반복 생성하지 말아 주문 상태를 혼동하지 않도록 하세요.

트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 개통일 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과 달리, 사용 시점이 일정하지 않고 실제 소비량에 맞춰 트래픽을 사용하려는 경우에 적합합니다. 구매 전에 요금제 페이지에서 트래픽 패키지와 월간 구독 중 무엇을 선택했는지 확인해 두 유형의 과금 방식을 혼동하지 마세요.

VPNWR은 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제를 선택하면 결제 페이지에 이용 가능한 결제 수단이 표시됩니다. 결제 전에 요금제 이름과 과금 방식을 다시 확인하고, 결제 후 주문 영역에서 상태를 확인하세요. 결제 페이지에서 처리가 완료되었는데 주문이 갱신되지 않았다면 반복해서 결제하지 말고 주문 정보를 보관한 뒤 사용자 패널에서 문의를 제출해 확인하세요.

VPNWR은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청을 알려 주세요. 처리 확인에 도움이 됩니다. 제출 전에 문제가 구독 미갱신, 회선 선택 또는 클라이언트 권한에서 비롯된 것인지 먼저 확인할 수 있습니다. 그래도 환불을 결정했다면 문의 안내에 따라 후속 절차를 진행하세요. 공개 페이지에 구독 정보나 결제 정보를 제출하지 마세요.